SmartAge
Как мы исправляли государственную ошибку при получении лицензии
В системах государственных учреждений ОАЭ зачастую присутствует элемент разбалансировки ― долго обрабатываются разного рода заявки, на процессы и их скорость влияют религиозные и культурные праздники, такие, как Рамадан. Сейчас мы знаем, что зачастую дело именно в особенностях и глюках системы, а не в нас или клиенте, и можем успокоить, поддержать и объяснить, что всё идёт в рамках нормы.
Но так было не всегда. Например, работая с поставщиком бьюти-товаров SmartAge, мы столкнулись с серьезной ошибкой на стороне государственного органа. По иронии судьбы, это был ещё и первый наш клиент в Эмиратах. Рассказываем, что произошло и как с этим разбирались.
Клиент и задача
SmartAge ― компания по торговле косметикой и косметологическим оборудованием. Предлагает брендированную косметику и высокотехнологичное современное оборудование спа-салонам и другим компаниям в сфере красоты и велнесс.
Наша задача была помочь им открыться на материке и получить визу.
Какой получили результат
― Открыли компанию за 2 недели, несмотря на сбой в работе государственной системы.
― Получили визу за 2,5 недели.
Что мы для этого сделали
На этапах открытия компании и получения визы мы действовали по своему проверенному алгоритму. Ничто не предвещало беды вплоть до момента получения лицензии. Но иногда даже в таких стандартных процедурах возникают нетривиальные моменты. Делимся примером одной из проблем, с которой столкнулись и, надеемся, никогда не столкнёмся впредь.
Дело было вот в чем: на этапе регистрации компании лицензирующее учреждение не учло один из видов деятельности SmartAge. Важный пункт просто потерялся во время бумажной волокиты, рутинных процессов и всевозможной бюрократической суеты. Произошло это в Рамадан ― особый период, когда правоверным мусульманам предписано активно заниматься вопросами духовными, а не материальными. Соответственно, чиновники иногда позволяют себе немного дистанцироваться от своих ежедневных обязанностей. Никто не может поставить им это в упрек.
Ошибку обнаружили, когда лицензия уже была одобрена и выпущена. Но в ней оказалось всего два направления деятельности из трёх, что, несомненно, никак не устраивало SmartAge.
Нам пришлось объяснять клиенту особенности работы госорганов Эмиратов, и клиент отнёсся с пониманием ― за что наша ему благодарность. Но главное ― понадобилось вносить изменения и восполнять потерю, что затормозило процесс. Но мы всё равно были обречены на успех: финал был счастливый ― компания открыта за две недели.
Как итог: работа с SmartAge ― это показательный для нас кейс со стороны быстрого решения нетривиальных вопросов и чужих погрешностей. Даже если авторство погрешностей принадлежит государственной машине.
Трудности, с которыми мы столкнулись, позволили нам правильнее настроить рабочие процессы и отказаться от недобросовестных подрядчиков. А также автоматизировать часть задач и подобрать центры оказания услуг, соответствующие нашим требованиям по сроку и качеству проделываемых работ. Это не защищает от превратностей бюрократии ОАЭ на 100%, но здорово страхует, поддерживает сервис и клиентов.
Если вам нужна помощь в релокации бизнеса в Дубай, будем рады помочь:
Следите за нашими новостями в Telegram канале.